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Se você nunca acessou antes, terá que fazer seu cadastro como cliente. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
1. Baixe o aplicativo;
2. Clique em “Primeiro Acesso / Recuperar Senha”;
3. Digite o CPF ou CNPJ cadastrado e clique em “Não sou um robô”;
4. Agora, digite o número de celular para receber o código de confirmação e clique em “Próximo”;
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6. Crie uma senha de acesso.
Pronto! Agora você já consegue acessar o HiperApp e utilizar os seus recursos sem problemas.
Será uma alegria fazer parte de uma nova etapa na sua vida!
Basta entrar em contato com o nosso time comercial, através dos nossos canais de atendimento. Iremos verificar se há viabilidade técnica em seu novo endereço e iniciar os passos necessários.
É importante entrar em contato com no mínimo 7 dias de antecedência. Para assinaturas vigentes não é cobrada taxa de mudança.
Usuários vigentes contam com visitas técnicas gratuitas.
Nossa assinatura garante a você suporte técnico gratuito por 12 meses. Para aumentar sua cobertura, deve-se manter sua assinatura sempre renovada.
Excelente pergunta. Nossos planos garantem velocidade de até 1 Gbp/s, porém para isso seus dispositivos devem estar capacitados para operarem no padrão Wi-Fi 5Ghz (802. 11ac).
Para garantir o melhor desempenho da sua conexão via Wi-Fi, é importante entender os padrões e protocolos Wireless, bem como as frequências. Os padrões Wireless antigos (802.11 a/b/g) operam em 2.4GHz, que hoje em dia sofrem interferências e podem fazer com que o seu sinal de internet fique ruim, apesar de garantir a conexão a maiores distâncias. Já os padrões mais novos (802.11n/ac), operam em 5 GHz e garantem sinal de maior qualidade, mais rápido e com mais conexões simultâneas.
Geralmente, 90% dos celulares conectam-se via Wi-Fi pelo padrão 802.11g, que atinge velocidade máxima de apenas 54 Mbp/s. Ou seja, o principal motivo pelo o qual a internet não chega ao contratado é que seu aparelho não é compatível com a velocidade esperada.
Outro fator extremamente importante é a distância em que você está em relação a seu roteador.
Atualmente, nossos roteadores operam em banda dupla (2.4 e 5Ghz) para que a maioria dos nossos usuários possam usufruir da nossa hipervelocidade.
Caso ainda tenha dúvidas quanto à capacidade dos seus dispositivos e/ou outros assuntos relacionados à conexão sem fio, entre em contato com nossa equipe especialista através dos canais de atendimento.
O principal influenciador de baixa intensidade de sinal no seu Wi-Fi e sentir a conexão mais lenta é a distância ou barreira das ondas. Que são interferências de fatores externos, como: paredes, microondas, telefones sem fio, espelhos, grandes aquários, etc.
O que recomendamos para você verificar se a conexão está ok, é testar a sua velocidade via cabo de rede. Após constatar que a velocidade via cabo está normal, reinicie o roteador para fazer com que ele busque um novo canal de frequência de sinal.
Se o problema persistir, é possível que haja alguma anomalia com o roteador. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.
Diversas causas podem interferir na qualidade do sinal Wi-Fi, como distância e fatores externos.
Se o seu sinal Wi-Fi não estiver satisfatório, recomendamos a visita técnica para que o técnico ajuste os canais Wi-Fi para uma melhor conexão. Também é interessante optar pelo plano Casa 360 ou Hiper+ em que são distribuídos outros pontos de Wi-Fi conforme a necessidade do local.
Primeiro, verifique se estamos passando por alguma manutenção ou um eventual problema massivo na rede que pode estar afetando sua conexão.
Agora vamos analisar o LED LOS de seu roteador/ONU: Se estiver vermelho/alaranjado: pode ter ocorrido algum problema com sua fibra ou conector óptico. Caso confirme isso, entre em contato imediatamente com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento.
Se estiver verde: aparentemente está tudo ok, o problema pode ser particularmente em sua conexão local… Para isso, é preciso detectar se a falta de conexão é por problema de rede Wi-Fi ou na rede via cabo.
Logo após, sendo identificado que há conexão, pode-se dizer que o problema está na rede Wi-Fi ou em seu dispositivo, sendo necessário acessar configurações e entender melhor o problema. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico.
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