Dúvidas e Ajuda

Por que meu dispositivo não atinge a velocidade conforme o plano?

Excelente pergunta. Nossos planos garantem velocidade de até 1 Gbp/s, porém para isso seus dispositivos devem estar capacitados para operarem no padrão Wi-Fi 5Ghz (802. 11ac).

Para garantir o melhor desempenho da sua conexão via Wi-Fi, é importante entender os padrões e protocolos Wireless, bem como as frequências. Os padrões Wireless antigos (802.11 a/b/g) operam em 2.4GHz, que hoje em dia sofrem interferências e podem fazer com que o seu sinal de internet fique ruim, apesar de garantir a conexão a maiores distâncias. Já os padrões mais novos (802.11n/ac), operam em 5 GHz e garantem sinal de maior qualidade, mais rápido e com mais conexões simultâneas.

Geralmente, 90% dos celulares conectam-se via Wi-Fi pelo padrão 802.11g, que atinge velocidade máxima de apenas 54 Mbp/s. Ou seja, o principal motivo pelo o qual a internet não chega ao contratado é que seu aparelho não é compatível com a velocidade esperada.

Outro fator extremamente importante é a distância em que você está em relação a seu roteador.

Atualmente, nossos roteadores operam em banda dupla (2.4 e 5Ghz) para que a maioria dos nossos usuários possam usufruir da nossa hipervelocidade.

Caso ainda tenha dúvidas quanto à capacidade dos seus dispositivos e/ou outros assuntos relacionados à conexão sem fio, entre em contato com nossa equipe especialista através dos canais de atendimento.